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互联网家装面临信任危机 为利润狠压成本?

2019-02-09 10:49:04 责任编辑: 张彬彬 浏览数:42293 手机访问 中华卫浴网

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一切希望利用低价格、高效率颠覆传统模式的新商业模式,首先是要让用户真正获取有利于行业发展的服务体验,而不是一味用补贴培养用户贪婪、挤死对手,然后再用“吸血”方式走上盈利直路,这种弊端在网约车市场已经为人诟病。

中华卫浴网】同一套房子,找传统的装修公司或者互联网家装平台,谁的性价比更高?打着颠覆行业旗号的互联网家装,是否真的颠覆了传统家装市场?互联网

(图片来源于网络)

“两者未必是谁一定能比谁强,而且互联网家装行业目前遭遇的信任危机,还是比较严重的。”一位不具名家装行业资深人士如是说。

这位业内人士透露,前不久某互联网家装巨头撤销IPO申请,上市计划搁浅的事情,在圈内影响很大。“有媒体报道说这个企业IPO过程中的受阻原因,是资金方面的问题没通过审核,实际上这也说明互联网家装行业的商业模式已经引发质疑了。”

或许,行业价格战是导致众多互联网家装平台经营陷入困境的主要原因,而在2018年发生的部分平台“跑路”事件,更让消费者倍感维权难。

过去两年,互联网家装行业给公众普遍的印象,是装修价格低、签约手续简便、工期可跟进、缺钱还能贷款。得益于年轻置业群体的青睐,网装行业经历了野蛮生长的阶段。

然而,中国消费者协会一组公开数据显示,2018年上半年,房屋装修投诉5591件,较2017年同期激增114%,其中有不少是关于互联网家装平台、企业“跑路”的投诉。

狂欢之后,互联网家装市场逐渐显露出焦虑与疲态。部分消费者也在负面新闻的影响下,对于互联网家装服务品质产生了质疑。那么,这种号称“短平快”、颠覆传统行业的互联网家装模式,究竟在“廉价”的背后,隐藏着哪些不为人知的猫腻?

短平快的背后,很可能是“地雷”

“我才明白,这种装修质量,基本上要一两年后才能发现问题在哪里。”

看着出现龟裂的天花板、剥落的墙皮,家住东莞莞城某小区的杨佳一肚子苦水。她告诉懂懂笔记,这套公寓是2017年5月份购买的,因为预算有限,所以在看到好几家互联网家装平台的优惠活动后,选择了其中力度最大的一家。

对方的装修报价为每平方不到千元,整间公寓装修下来,总价只要五万元左右,比其他几家咨询过的传统装修公司报价低了将近40%。“而且是在线签订合同,工期约定60天,一切都显得很正规。”

杨佳在对方的网站上看到很多资质证明,觉得更靠谱了。“包括装修用料都显示是品牌货,而且施工队第二天就上门考察了。”基于信任,杨佳并没有时刻跟进装修过程,而是全权委托给了施工方。

房子装修的工期并不顺利,最终拖延近20天,不过对方的解释——天气潮湿问题、慢工才能出细活等等,也让她和父母哑口无言。最终,被入住新居的喜悦彻底冲昏头脑的一家人并未过多追究。验收的过程十分顺利,装修的风格也与效果图、协议约定较为一致。

“可是这刚到一年时间,墙面开裂了好几处,天花板上的石膏线也开了,刷的墙漆也有脱落现象,卧室和客厅的窗帘轨道也松了。”更让杨佳感到郁闷的是,洗手间所谓的品牌地砖,一着水就变得湿滑无比,容易产生安全隐患。干湿分离的浴室玻璃门,胶皮和轨道也松松垮垮。而在厨卫安装的一些所谓“不锈钢”管件,也已是锈迹斑斑。

仅一年时间,她感觉这个新家和住了10年的老房子没什么两样。“这一定是质量问题了,我都一一拍了照片,投诉是必须的。”气不过的杨佳,在拍照取证之后联系了这家互联网家装平台,对方的售后人员很热情,表示会尽快派师傅上门维修。

而“尽快”最终是在半个月之后兑现的。一天上午,一位装修师傅模样的中年男子,拿着一支玻璃胶上门了。无论是浴室门松动,还是墙体开裂,甚至窗帘轨道摇摇欲坠,对方都只用打玻璃胶和敲些钉子进行修复,态度相当敷衍。

“就连浴室的脱落的壁砖,也是用玻璃胶稍微涂抹了几下,非常滑稽。”杨佳表示,至于厨卫安装的“不锈钢”架子、挂钩的生锈问题,维修师傅则表示便宜货就是这样,他也爱莫能助。

让杨佳感到郁闷的是,合同上承诺的三年品质保修,等于是完全没有兑现。“当初的装修费用的确不高,但质量不至于次成这样啊。”

对此杨佳感到十分后悔,“当初便宜出来的五万块钱,现在估计还得贴进去重新拾掇。”她甚至告诫周围刚刚置业的亲友,切勿贪图省钱重蹈她的覆辙。

如果观察一下部分互联网家装平台曾经的广告宣传语,可以看到给出的实惠原因如下:运用互联网思维,省去店面、库房、办公费用的成本,装修材料采用集采,而且是从厂商“团购“批发而来,因此费用比线下装修机构更低。

既然如此,便宜怎么就没好货了呢?

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